各位親愛的家人:   

    究極之宿，是我在書局無意間翻到的一本書，翻了幾頁，才發覺是一本極其有趣、又淺顯易懂的好書，文中內容的主角是加賀屋旅館，它蟬連三十年日本第一，這是空前的，恐怕也是絕後的紀錄。

    在作者序裡紀錄加賀屋的精神~日復一日的堅持與超越。也就是簡單的原則，做到完美，就是非凡。另外也提到「額外」的服務，也就是超越客人的期待，才能觸動客人內心最深處，也才能感動客人。進而才能產生口碑式的行銷，才能產生蝴蝶效應，才能產生傳之久遠的力道。

    文中也提到地震的傷害，小田女將將其視為「值得感謝」的考驗，只要能通過這場試煉，加賀屋會更茁壯。可見對於不好的發生，因為有正面的思維，所以一定會有好的結果。讓這不好的發生，產生正面的價值。

    最後我要說明，別人的成功經驗，值得借鏡。然而成功真的沒有大道理，只是很多好的事情與好的思維，堅持到底而已，相信你的相信，你一定可以的。

                           推薦序 沙鹿本院 蔡全德院長

心得分享~

豐原分院 王妍蓁小姐:

    加賀屋溫泉鄉再度蟬聯綜合評分項目的第一名，已連續30年得到首選。明治39年創業以來，曾接待天皇及多位皇親國族， 品質及規模號稱全國第一。加賀屋之所以成為日本第一並不是它豪華、奢侈的裝潢與設備，而是讓人感受到無微不至的「服務」與「尊重」。
    加賀屋的溫泉屬「強食鹽泉」，又有「長壽湯」之稱。泉質：，有助於婦女病、消化器疾患、風濕、痛風。由能登客殿、能登本陣、能登渚亭和雪月花四組建築組成。該飯店最大的特色，就是每房都有專屬「內將」服務。當您到達該飯店，迎面是門口列隊迎賓的「女將」和「內將」歡迎遠到客人。
    有別於日本一般的溫泉飯店，旅客要自己拿行李到房間。加賀屋由於之事先的作業規劃，當您下車後行李就直接送往您住的房間，不需您費心。
    在大廳稍事休息後，接著由飯店領班親切帶領您認識飯店的各項設施，如：男、女浴場、宴會廳、商店街、小酒館、劇場及神社…。
進房後輕鬆享受，專屬「內將」以跪姿，奉上之日式抹茶、精緻茶點，並為您量身、穿著和式浴衣，享受尊榮的服務。晚餐前您可自由安排休息、逛商店街或是泡湯兼欣賞夕陽和海景。
    晚餐來到宴會廳，體驗溫泉旅館特有的筵席風情。吃的是日本料理裡最頂級的「會席料理」，食材以能登海岸所產的海鮮為主。席間已有有300年歷史「能登鬼面太鼓」表演登場，是日本古老表演藝術之一。餐後還有卡拉OK助興，並在「內將」帶領下，學跳日本的飲酒歌「東京音頭」，感受日本溫泉文化精粹。
    另外從書中也知道加賀屋對每位客人的用心與細心，從很細微的備品就感覺的出來甚至延伸到旅館的周遭內部，大大小小吹毛村疪的擺設哲學，都讓人嘆為觀止！更值得一提的是書中在第四十六頁「小松爸爸陰膳」的故事！這則故事不僅深深的感動到每個人的心窩~~更加的證明了！「待客如親，公私不分」真心服務的精神，都是讓身為服務業的我們值得爭相效法的。

新竹分院 姜素芬醫師：

這本書體現了一種用心與堅持，把服務做到最完美、最極致的追求，相信每個人讀完後都會想造訪加賀屋，去體會他們以客為尊、待客如親的真心誠意，那會是旅程中難忘的感動，不僅享受被尊重寵愛的獨一無二，p.67讓客人感受最大的誠意，就是最好的服務態度，所以被當一回事受尊重的感覺，是我們希望得到的，那樣的感受，在人跟人之中，產生一種情意的交流，會讓我們在往後的人生裡，會覺得這趟旅程真美好，也會讓人有重遊舊地的感覺，還有就是他標題裡有一句話，住宿就是一場身心療癒之旅，而從事醫療事業的我們，也應該秉持加賀屋的精神，盡力給病人最好的服務品質，讓病人的身心都能得到關注與照顧，而能儘快痊癒。

平鎮分院 陳佩瑩小姐：

    不怕客人的挑剔和責難，因為肯抱怨的客人才是我們的財富!

平鎮分院 陳靜儀小姐：

    書中有提到旅館可以一日無老闆，但不可一日無〝女將〞，這也表示了〝女將〞是溫泉旅館中的〝靈魂人物〞。而也因此女將才能將旅館帶領的這麼好!而每個行業中一定也有所謂的靈魂人物的!少了哪一個都不行。