99.02.06

99年2月讀書會        主席:楊子溫醫師           書名:小魚舖大奇蹟 

內容簡介

       這本書是故事背後的故事，包含了「派克魚舖」的運作原則，以及魚販們的真實經歷。如果你曾經懷疑「意願」、「承諾」、「選擇」、「全在你自己」等說法，只是些空洞的語言，將會驚訝於他們在工作、生活中，輕鬆地將之付諸實踐，彷彿那就是生命的一部分，而這也是他們熱情、活力、成功之所在。

 子溫醫師：很高興我們今天讀的這本書對我們的幫助非常大，等一下相信大家都有很多的分享迫不及待要一起討論，那我先來簡單的介紹一下這本書，我幫大家畫了一張表，如果大家沒有空把書看完的話，現在看這張表再回去把書看完就會比較清楚了，這本書一直重複最重要的一點就是「全在於你自己」，它提到要對自己負責任，不論是我們的想法、感受、選擇、行為等等，還有我們所做的決定，我們都要負責任，就是對我們生命當中出現的一切負責，所以這是最基礎的，不管是什麼改變都要從「全在你自己」這個基礎做起，那在第二步就是說我們想要成功的話，就會訂目標，那要把目標當做對自己的承諾，這個承諾做了之後要相信自己一定會去把它做好，而且這個目標你要把它當作一個生活態度，而不是目的，如果你把它當作一個目的的話，你沒完成就會變得很焦慮，所以他講了很重要的一點，把目標立出來之後，在實行的過程當中你要把它交給上帝，所以目標立出來之後，把他落實在你的生活當中，接下來就是說在我們實現目標的過程中，我們要學習敞開心胸，要接受很多出現在我們生活當中新的機會，珍惜當下，賦予事件正面意義，如果大家有看書的話，可能會看到一個例子，就是說有一個員工的太太得了重病，那一般如果我們的家人得了重病，我們一定會非常的傷心，可是他們決定他們不要因為這個事件而影響到他們的生活，所以他們就開始去賦予這個事件對他們的生活有什麼不一樣的意義，所以就算他太太生了重病，他還是把這個事件賦予了正向的意義，那我們也可以用這樣的態度去面對發生在我們生活當中的大小事，不管表面上看起來是好還是不好，我們都可以自己去決定他帶給我們甚麼樣的成長，那第三步就是我們在一個團體裡面，我們如果彼此訂下了一個目標，就像這個魚市場他們希望可以成為舉世聞名的魚市場，那員工就可以在這樣的目標之下互相鼓勵、指導，在指導與被指導的過程中，被指導的一方也要學習傾聽，而傾聽的重點就是你不要在腦海中有你自己的聲音，因為你的聲音如果太多的話，你就沒有辦法聽到對方要說什麼，那指導與傾聽的意義就是要互相幫助解決問題，為了讓彼此更好，也為了讓團體更好，那這本書也教我們要活在激勵自己的事物當中，因為我們要先能專注於自己的生命，把自己照顧妥當才能去照顧別人、幫助別人也邁向卓越，那也是隨時準備最好的自己來迎接生命的變化球，裡面也提到真正的卓越是也能激發別人變得很卓越，再來就是在我們決定目標之後，要在我們每天的生活當中堅持平凡，每天我們做的事情好像很平凡，但是就是這個平凡讓我們堅持下去才能創造非凡，這就是我想要跟大家分享的大綱，那最後我想跟大家分享的一句話是「你想成為什麼樣的人，沒有什麼可以阻擋」。

 淑榕：這本書在告訴我們如何提升自己的智慧與能力，態度可以顯現出自己的能力，氣度可以顯現出自己的智慧，讓我們有正向的思考，不管遇到甚麼挫折都是ok的，提醒自己的目標就是向前走。

 佩瑜：我想這本書要表現的就是第二章的標題「全在於你己己」，在120頁中安德斯提到，恐懼是自己塑造出來的，當你心裡有某種感受的時候，身旁的人也會感受到相同的氣氛，另外要跟大家分享的是135頁道格提到的，「所有經驗的意義都要由自己來賦予，就算有一件事情不怎麼完美，我還是有機會讓它變得完美」，賦予每個經驗一個意義，而非白白浪費每件事物的發生，有人說過「心隨境轉」，但是我的學長告訴我「心能轉境」，當我們用不同的心態去面對時，事情的結果往往也會不同。

 子溫醫師：謝謝佩瑜，那這也就是我們剛剛提到的，我們要敞開心胸去面對我們生命當中發生的每一件事情。

 宜芳：這本書的重點就是「全在於你自己」你可以選擇用半調子的態度或者用負責的態度去處理一件事情，決定全在於你自己，書中有提到派克魚舖的員工他們要求要把每一件事情做到最好，他們都很清楚明白自己對魚舖對這個團隊的責任感，所以他們在行動上都顯現出負責的態度，他們也在自己的工作中找到樂趣，讓他們開心的不只是丟魚這個動作，而是他們在工作中承擔起個人的責任與讓派克魚舖舉世聞名的目標，我想這就是派克魚舖會成功的原因。

 院長：我想今天主席是真的很用心，很用心畫了一張表格，我們將表格放到部落格上面，我想這是一個很難得的經驗，我們真正的老闆是患者，我們要跟我們的患者分享一下，讓大家可以感受到我們的成長，這本書裡面有很多的觀念我們都有，但是知道跟做到是不一樣的，記得我有說過達摩祖師要傳位給慧可法師的時候有交代，你傳到六祖慧能法師的時候，就不要再傳了，因為那時候知道佛法的人已經很多了，但是做到的人太少了，不是在於你不知道，而是在於你有沒有做到，這本書的內容跟我們有讀過一本嚴長壽的書裡面有提到，你的工作是一個謀生的工具呢？還是一個感動人的事業？如果只是謀生的工具的話，那做任何的事情都只是應付應付而已，如果他要求我們九分我們就做九分，那就是應付而已，但是感動人的事業就是患者要求我們十分，而我們給他十一分、十二分，那就是感動人的事業，像今天來看感冒，但是我們看他腳跛著進來，我們就幫他敷個藥，這就是不一樣的地方。裡面還有一句話「力量來自於心態」，這本書看完的時候我就寫了兩個字「態度」，你可以發覺到這個「態」是能力的能，下面再一個心，那我就又寫了一段話，就是「能力如果要提升，請用心做基礎」，因為你的能力，當你用你的心在下面做基礎之後，你的能力自然會提升，在最後面還提到「決心實現承諾」，就是說當你有目標你要怎麼去做，我寫了一段眉批跟大家分享，就是：「問問自己，你有決心幫助你的同仁更健康、更快樂、更幸福嗎？」，如果答案是有的，那你有何作為？是不是可以跟大家一起讀書成長、約大家一起去爬山游泳，還是說，當自己的承諾跟自己的實力有所抗衡的時候，你就違背自己的承諾，如果想說讀書會要花很多錢，一次要買兩百本書，那一年下來可能要五、六十萬，那這個時候你會不會違背你自己的承諾？我的意思就是要時時提醒自己不可以違背自己的承諾，我們的目標就是要跟大家一起攜手成長，所以領導的好壞都只是制度的問題，所以領導的好壞，最後是領導者自己的氣度跟胸襟，你要讓你的團隊變得有多好？但是話說回來，各位同仁你們是自己的領導者，所以你要讓自己變得有多好，問問自己吧！你要把自己帶到何處，問問自己吧！所以這本書有提到「天堂與地獄的創造者是你自己」，那剛剛主席有提到「堅持平凡才能創造非凡」我舉兩個例子，玉珍齋1877年成立的，到現在2010年，一百年過了，他們堅持七點半開門，這麼多年來不變；台塑每個禮拜開會，主席只有一個，沒有什麼新鮮話題，沒有什麼新鮮的東西，開會的主題只有一個，如何降低成本，如何提高效率，所以成功沒有什麼大道理，就是比別人多做這麼一點點。

 德能醫師：這本書拿我們平常最容易發生的一些問題一針見血的提出來給大家去思考，裡面在第三章提到目標跟承諾，只要目標一致，就不會有那些小小的爭執，那我們診所的目標也很明確，就是要服務我們的患者，提升我們的醫療，增加我們的業績量，所以我們的目標幾乎都是一樣的，所以這些氣氛對了，一整天都會過得很順利，只要隨時想到我們團隊的目標，這些都不用去解釋了，因為我們有我們的共識，所以裡面花了很大的篇幅提到指導與傾聽，一般人都會把指導當成是針對個人，以為是別人在講你，所以大家看完這本書之後，當我在講的時候，就不要把他當作是在針對你們，所以在我們生活中常看到像裡面的大熊與傑諾米，只要他一講出口就會想成是他在針對我，這個在同仁之間也常常發生，尤其是在一般的公司行號。那最後我要提到，是個人的成功，最後才能創造出這個魚舖的成功，我也有去看他們的影片，也真的是一個很平凡的魚舖，他們工作也是一成不變的，有人說工作很枯燥乏味，那你覺得他們的工作枯燥乏味嗎？但是在他們自己的認為裡面他們是很快樂的，所有的工作很少有今天的工作跟明天的工作是不一樣的，我們的主席每天的工作就是把脈開藥，每天就是不同的患者開相同的藥，那就是我們要在心態上面調整，所以當他們訂了舉世聞名的目標，以及他們生活帶來正面的思考，所以每個人要為他們的行為、情緒及所有的想法負完全的責任。我們在中醫業界的成績也算是在三角的頂端裡面，這個成功都是我們在座每一個人的成功所成就出來的，我想我們要繼續保持下去。

 文姿：這本書裡面介紹的非常詳細，他把工作的職業態度淋漓盡致的表達出來，那主席剛剛講的一句話我覺得我滿感動的，他認為一切的成功來自於心態，來自於他的生活態度，來自於他看待事情一個正向的思考，因為在我們職業場所當中，我們會遇到不同的困難與挑戰，還有你會遇到挫折，可是我們有沒有辦法把它轉為正向，全看我們有沒有辦法用正面的態度去面對。裡面也提到他們每天的工作內容都是一樣的，但是他們卻非常認真堅持的在過每一天，怎樣把今天做得比明天更好。書裡面提到我比較在意的是，今天不是你要做什麼或你能做什麼，而是你願意做什麼，你能多成功不是因為你過去的努力，而是你如何面對未來挑戰的機會，所以我們應該想像自己我們明天可以跨過這個欄杆，可以過得比今天更好，可以過得比昨天更好，那我們的今天就會更充實，也不會去在意昨天的不快樂，用比較快樂的心情去面對每一天的到來。這樣子的話，我們的工作就不會只是重複再做一樣的事情而已。這裡面也有提到說如何做蚌殼裡面最耀眼的一顆珍珠，我想最重要的是對於這個團隊裡面有共同的目標與認同感，你認同這個目標你就會朝著這個目標走，所以認同感對我來說也是蠻重要的一件事情。

 子溫醫師：認同感真的很重要，那時候我還記得院長到我實習的院所舉辦說明會，提到一品堂的理念一切都是為了患者著想，我聽了很感動，所以我畢業就到這來面試，後來我就跟我同學說，我來上班之後發現做的真的也是這一套，那我很開心院長不是只有說說而已，而是真的有做到，而認同這個理念的人也一起聚集在這個地方，讓我們的想法可以落實在我們的生活當中。

 秋香：這本書主要在教導我們正面思考的重要性，在一開頭便提到了全在於你自己，當有不好的事情發生時，一開始都會有負面的情緒，有的事情的經歷只有一次，所以當我們有負面的事情發生時，我們便要以最快的速度讓自己恢復，剛剛院長也有提到，知道跟做到是不一樣的，我想這本書就像是一本工具書，我們可以隨時拿出來複習。

 惠萍：共識的重要，我們都有一個好的共識就是服務好每一位患者，專業的態度，認同彼此，相愛彼此，讓患者從一進門到回去時感受都是好的，相信這樣才會有複診的可能，在這中間每一個人的角色都是很重要的，把自己表現到最好，承諾要幫助彼此成功，相互分享與溝通，面臨衝突或感到憤怒時能夠多快度過就能多快解套，問題絕對不在別的地方，問題永遠在自己這裡，永遠不會是別人的錯，像在我們診所上班，常會有問題出現，有人會表現不佳，任何人都可以指導他，指導是為了實現彼此更好的承諾，在有力的指導裡，所有的人都是贏家，透過同仁彼此的互相指導，讓我們能保持在正軌上，前景是無可限量的，我相信最終同仁的感情是越來越好的，最後希望不吝嗇給予別人讚美及請、謝謝、對不起的善加利用。

 子溫醫師：我覺得惠萍很棒，平常他除了會把自己的事情做好之外他還會去幫忙別人做其他的事情，我覺得他是一個能力非常強，讓我很佩服的一個女生。

 璧慈：看完這本書，感覺到自己該學習的地方也很多，雖然給自己很多承諾，但是也還是有地方沒有做好的，我想這是我今年要去完成的，我也很謝謝大家在我沒有把事情做好或是做得不夠完美的時候很有耐心的指導我。

 朝帆醫師：我前天晚上有上魚舖的網站去看，可是因為時差的關係，所以魚舖也沒有人，今天早上特地五、六點的時候再去看，就看到有幾個人，其實看起來沒甚麼特別的，後來就上網站去找他們的影片，就看見他們在丟魚，前幾天我去裕毛屋，看見一個人的裝扮很像保全，在跟員工講年關將近要注意的事項，就像一早開店要精神訓話，講今天的目標，要跟顧客介紹我們產品的特色，像書中在一開始也會有小組會議的討論，我就把大綱念一下，在十五頁提到的，「顯然把自己沒有表現歸咎於外在因素，而不敢去承認，其實是因為沒有膽量去承受『超越自己』的過程中所必經的痛苦，所以實際上限制自己的不是別人」，二十三頁講到，「如果一個魚販都能徹底的改變，你當然也可以」六十四頁提到「你只要認清你想成為怎麼樣的人，然後去成為那樣的人就是了，每個人都必須為自己做出選擇，真的就是這麼簡單」，九十四頁講到一個很重要的「你會變得卓越，並不是因為你做了一件卓越的事，而是因為你把每一件事情都做到最卓越」，而指導的章節指出，指導無關上下位，指導是為了組織好、更好，這當中包含了相當高的技巧，因為組織中的成員常常會發生摩擦，是因為對事情的意見做法不一樣所造成，第七章講到，發生問題是好事，我想發生問題時就是我們改變的機會，如何以更積極正向的態度處理，以避免不可挽回的重大問題的發生。

 玉婷：看了幾頁之後，發現這本書的觀點好像有點熟悉，很像我們之前看過的一本書「態度決定一切」，它們共同點就是正面思考，魚舖的工作一定是很辛苦的工作，就算我們沒有看這本書也會知道。從他們員工的分享裡面，我們可以看見他們員工的思考，他們不僅擁有相同的理念，而且都很服從指導，我感觸比較深的是，職業不分貴賤，每一份工作都是一種機會，在團體中不管是領導者或是下屬，每個人都要有被指導的雅量，要記得指導是為了讓團體更好，相信大家一定都做得到。最後十元舞蹈師一定會被機器取代，所以我們一定要持續創新。

 柏誠醫師：剛剛看見主席畫的圖表，畫得真好，然後最近在聽那個金剛經，發現裡面的觀點也蠻相近的，譬如說「全在於你自己」就像佛法裡面提到的萬法唯心，大家剛剛講了很  多，那大家看看那最上面的目標，這個目標不就是願力嗎？每個菩薩都有他們的願力，就像這個魚舖一樣，他們也有他們的願力是要享譽全球，所以這是他們的目標，這個目標很重要。譬如說我們診所的目標，一品堂要成為台灣中醫之光，如果我們同仁都有相同的信念要讓一品堂成為台灣中醫之光的話，那在我們工作的時候，所做出來的都會不一樣，所以願力出來以後你要盡本份負責任的去做，那個就是因果，我們事情做好做壞就會有一個因有一個果，如果有目標在那邊，我們盡本分去做，自然就會有那個果出來。這本書是真的很好，在運用上，可以運用在我們診所，或者是我們的家庭。

 小惠：其實讀完這本書之後，可以從中學習到許多的道理與事情，如何從平凡到卓越，然後這本書最重要的是「全在於你自己」，不管遇到任何的事情，自己的態度是最重要的，要如何看待自己所遇到的事情，全都在於你自己，不管快樂或是難過都是過一天，那麼你要選擇快樂或是難過，還有書中所提到的共同的目標，在背後所代表的是每一位同仁所做出的承諾與達成的理念，在工作上互相提攜，把快樂帶給身邊的所有人，就像在一品堂上班一樣，每天都是好心情來上班，尤其是遇到比賽，每位同仁的目標都是一致的，因為團結力量大，所以才能打敗所有的對手贏得勝利。

  媛筑：小小魚舖的故事，卻告訴我們大大的啟示，裡面最重要的一句話就是「力量來自於心態而非語言」，心裡想著為什麼要去做與快樂的去做，只要心態上的轉變，力量就會源源不斷的湧現出來，事情也就會變得簡單許多，這本書也啟發了我學習如何去把心放寬看待每一件事情，更了解應該抱持著何種心情，去面對生活周遭的人、事、物。

  子溫醫師：這本書不斷提醒我們，不論我們做甚麼樣的選擇情緒全都在於我們自己，你想要發脾氣也是可以，或是想要用比較從容的態度去面對也是可以，那事情發生你也可以選擇你的表達方式，就像我在看診的時候，有時候會遇到一些講話很嗆的病人，講話很兇，但是我不知道為什麼我只要坐在診間我就不會發脾氣，可能我自己私底下沒有穿白制服的時候我很容易發脾氣，就像我去買東西店員如果態度不好，我就會私底下碎碎念，但是坐在診間就會不一樣，就算病人很嗆但是我還是會好好的跟他講，然後不管病人態度怎麼樣，只要你好好的跟他講，他下次來態度就會好一點，所以我給自己今年的期許就是不管是在上班的時候還是平常就是要保持好的脾氣，不要隨便為了小事動怒。

 家瑜：所謂：「行動養成習慣，習慣培養人格，人格影響命運」，這就是派克魚舖的最佳寫照，「小魚舖，大奇蹟」雖然不是聖經，不是心經，但卻是指引想要成為成功上班族的一盞明燈，是所有上班族應有的工作心態，只要自己肯檢討，改進與學習，工作的試煉不再是苦不堪言，而是不斷的累積自信，不怕挑戰，就像「小魚舖大奇蹟」所講的，要從平凡到成功，就要把每一件事情做到最好。

 子溫醫師：今天大家很快都分享完了，那等一下還有時間的話我們再來分享一下今年對自己的期許好了，去年有去參加讀書會小組，這本書是邱院長選的，我們開了兩次會就是今年的讀書會要用什麼樣的形式來執行，那後來就討論出前半年的計畫，就有雜誌、電影的欣賞還有散文的欣賞，那我很高興這個月可以當主席，因為當主席就會比較認真一點來看書，在看書的時候我有把一些比較好的句子抄下來，但是又覺得還不夠，所以才畫了這個表格要跟大家分享，希望這張表格可以給大家些幫助。